Ａ.コールセンターには、ずいぶん昔からつきあいがあります。オペレーターの声の分析にコンピューターで、感情分析、購買予測まで取り入れられるようになりました。クレーム処理ができなければビジネスとして成り立たなくなってきているから、お金や人材が投…

Ａ.ヴォイストレーニングをやっているという人ほど、声を自然に扱えていないケースは多々あります。その原因の一つは「トレーニング」という言葉にあるようにも思います。トレーニングというと、鍛えると思っている人が多いですが、語源はトレイン、つまり列…