2013-12-18から1日間の記事一覧
A.クレーム対応や謝るときには、常に一歩引くという心構えが必要です。特に相手がお客の場合は、うまく負けないといけません。相手の言い分を聞いてスッキリとさせてあげ、気分をよくさせることです。その上で、内容は分のあることにはこちらの意を通す。こ…
A.一昔前のオペラ歌手というのは自分の出番になると舞台のセンターで大見得をきって手を大きく広げ朗々と歌っていました。しかし今の時代そんな歌手は使えなくなってきました。ただ声がいいだけの歌手というのは世界的にみるとほとんど使ってもらえません。…