Ａ．厳しい顔をした後、ひと呼吸おいてニッコリ笑います。これが人の心を捉える秘訣です。話が始まる前はしかめっつらをしていても、話し始める時には必ず、ニッコリと微笑みましょう。頬をリラックスさせて、ゆっくりと全体を眺めます。つまり、ここで客を…

Ａ．アイキャッチ、まず、目の焦点の合わせ方は、一人にピタッと合わせるところから始めましょう。最初は気のよさそうな人や、よくうなずいてくれる人に合わせます。お勧めは、品のよい(物わかりのよさそうな)中高年の女性から合わすことです。微笑んで、す…

Ａ．服装は、対象や話の内容によって固くもやわらかくもしてよいですが、相手を不快にさせないために、ビジネスマナーの範囲内にしておきましょう。くしや整髪料などは必携です。慣れない服や靴は、失敗の元です。いつも使っているものを身に着けましょう。(…