A.「申し訳ありませんが、」「残念ですが、」「ご期待には添えません。」など。

A.定型の話し方としては、「今、お時間大丈夫でしょうか」でしょう。あるいは「お忙しいところ申し訳ありませんが」で少し押してもよいでしょう。「ご相談したいことがあるのですが」「お願いがあるのですが」など、クッション言葉を挟みます。

A.大きくは、身体での仕草、ボディーリアクション、とくに手は大きな武器です。表情の変化、声での変化、その上で、言葉や内容があります。 いわゆる、さしすせそ、さすが、知らなかった、ステキ、、、など。