A.例えば、日本の医療に、高級なサービスというのはないです。サービスとは、技術そのものでないのです。病院では、お金によって個室に入れるサービスはありますが、治療の時間や手術内容は変わりません。タクシーと同じで、技術料は、均一です。
サービスとは周辺のことなのです。ですから、サービスの利用の仕方をよく知らないことからの不満が多いのです。
名医への一方的な依存では、受け身すぎるようですが、技術は、一般の人にはわかりません。私としては、技術的にはトレーナーを信頼して、コミュニケーションを密にすることが本当に必要なサービスをよくすることと思います。
