Ａ.ビジネス社会において、クレームの処理ほど「声」の重要性を認識させられるシチュエーションはないでしょう。ピンチと見られるのがクレーム処理ですが、これをうまく使って切り抜けると、一転して新たなるビジネスチャンスへなるからです。
クレームをうまく処理するには、どのようにすればいいのでしょうか？ まず忘れてはならないことが、相手の声からテンポ、呼吸を知ることです。クレーム客の多くは興奮し、まくし立てたりして、話のテンポが速くなっている場合がほとんどです。それに対し、わずかずつ対応を遅らせていくのです。（♭ё）
