Ｑ．なぜ、日本のサービス業では、その人らしい声でなくマニュアル声でトレーニングするのですか。☆

Ａ．魅力も説得力も、親しくしようという間では、大きな武器です。しかし、そうではない間柄では、人はそれを避けます。そのためのビジネスマニュアルであり、大人の対応でもあるのです。とはいえ、他国からみると、過保護すぎるようなものでしょうが。