Ａ．これは、「初対面の相手と話をするとき、あなたは何によって相手がどんな人かを判断しているでしょうか」ということです。
アメリカの心理学者、アルバート・メラビアンが発表しています。
知覚される態度＝言葉×0.07＋音声×0.38＋顔×0.55 （メラビアンの法則※日本では、佐藤綾子氏が似た研究をしています）
人が話している相手の態度や性格を判断するとき、話されることばの内容の影響は七パーセントであり、残りの九三パーセントのうち、三八パーセントはパラランゲージ（周辺言語）、五五パーセントは顔の表情によるものだという研究です。この結果は、よいコミュニケーションについての条件、特によい第一印象を与える条件として知られています。
つまり、ことばよりもそれを運ぶ声のほうが大切だといっているのです。
※メラビアン・・・１対１のコミュニケーションにおいて、表情と声に対しことばがメッセージとして矛盾したとき、人は何を重視したかの実験で、笑顔で明るい話し方で、ことばがＮＯのメッセージのとき、５５％、３８％の順です。Ｙｅｓとのメッセージを受けとめるということです。（♭ф）
