Ｑ．相手の心をつかむ言葉の選び方・伝え方はどうしますか。

Ａ．「話す」という行為は、まさにライブです。口にした言葉は一瞬で切消えてしまい、もう二度と取り返せません。やり直しがききません。時とともに、あなたから醸し出された雰囲気や感覚は、そこであなたが意識しようとしまいと、話の内容以上に、その話の印象や価値を左右してしまいます。どんなに話の内容がよくても、それがあなたを通してどう伝わるかによって、話の効果はまったく違ってくるでしょう。(Э)