A.クレーム対応や謝るときには、常に一歩引くという心構えが必要です。特に相手がお客の場合は、うまく負けないといけません。相手の言い分を聞いてスッキリとさせてあげ、気分をよくさせることです。その上で、内容は分のあることにはこちらの意を通す。これこそがクレーム処理なのです。このクレームの処理においては、テンポや呼吸だけでなく、低目で落ち着いたという声の質や高さも重要なポイントと言えるでしょう。(♭ё)
A.クレーム対応や謝るときには、常に一歩引くという心構えが必要です。特に相手がお客の場合は、うまく負けないといけません。相手の言い分を聞いてスッキリとさせてあげ、気分をよくさせることです。その上で、内容は分のあることにはこちらの意を通す。これこそがクレーム処理なのです。このクレームの処理においては、テンポや呼吸だけでなく、低目で落ち着いたという声の質や高さも重要なポイントと言えるでしょう。(♭ё)