Ｑ．自信を持って電話に出られません。電話応対で心掛けることは、何でしょうか。

Ａ. 電話では相手の顔が見えません。だからこそ、言葉に感情を乗せるようにします。会社の代表として、電話に出るなら、口角をあげ、明るくさわやかに発声しましょう。言葉遣いは、慣れの部分が大きいので、初めは気にしすぎず、誠心誠意対応していきましょう。