Ｑ．キレそうなときには、どうすればよいのでしょうか。

Ａ．明るく朗らかな声で「わかりました」と受けとめましょう。がまんできないときに、落ち着いた低い声で、ゆっくりと、「失礼しました」と受けとめましょう。相手を殴りたいようなときでも、何か感謝すべきことを思って、「ありがとうございました」と受けとめる。あなたの評判は、声とともに高まっていきます。すると、あなたの声ももっとも状況に応じたものとして、しぜんに対応していくようになります。(♭б)